Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos

• Solicitud de presupuesto: tipo de domicilio, destino, nombre y teléfono, la página desde la que la envías y, si los hay, los datos de la campaña o del enlace por el que llegaste a la web (por ejemplo, utm o gclid).
• Contacto por WhatsApp, teléfono o correo: tu número o dirección y el contenido de la conversación.
• Navegación: solo si aceptas las cookies de estadísticas o de marketing (ver la política de cookies).

No pedimos datos especialmente protegidos. La web no está dirigida a menores de 14 años.

3. Cómo funciona el formulario de presupuesto

La web no guarda tus datos. Al enviar el formulario, tus respuestas llegan a nuestra herramienta de gestión de clientes (CRM). Con ellas te escribimos por WhatsApp o te llamamos para darte el presupuesto.

Junto con tus respuestas se envían la página desde la que envías el formulario y por dónde llegaste a la web (por ejemplo, un buscador o un anuncio), para saber qué canales nos traen clientes. Es tu primera entrada de los últimos 90 días, que se guarda en tu navegador al entrar en la web (cookie ltc_origen, 90 días), por interés legítimo.

4. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

• Preparar y enviarte el presupuesto, y responder a tus consultas. Base legal: la aplicación de medidas precontractuales a petición tuya y tu consentimiento (art. 6.1.b y 6.1.a del RGPD).
• Gestionar la mudanza si la contratas (organización, facturación y atención). Base legal: la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales, como las fiscales (art. 6.1.b y 6.1.c del RGPD).
• Saber por dónde llegan las solicitudes de presupuesto (el origen de la visita, apartado 3). Base legal: nuestro interés legítimo en medir qué canales nos traen clientes (art. 6.1.f del RGPD). Puedes oponerte escribiéndonos (apartado 7).
• Estadísticas de uso de la web y medición de campañas. Base legal: tu consentimiento a las cookies correspondientes, que puedes retirar en cualquier momento (art. 6.1.a del RGPD).

No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos sobre ti.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Si solo pides presupuesto: el tiempo necesario para atenderte y, como máximo, 12 meses desde el último contacto, salvo que nos pidas antes que los borremos.
• Si contratas la mudanza: mientras dure la relación y, después, durante los plazos que exige la ley (por ejemplo, la normativa fiscal y mercantil).
• Datos de navegación: según la duración de cada cookie, indicada en la política de cookies.

6. A quién se comunican

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal. Para prestar el servicio trabajan con nosotros algunos proveedores, que acceden a los datos solo para lo que les encargamos:

• Alojamiento de la web: el proveedor del servidor en el que está publicada.
• Herramientas de gestión de clientes (CRM) y de automatización: reciben las solicitudes del formulario y en ellas las gestionamos.
• WhatsApp (WhatsApp Ireland Limited, del grupo Meta): canal por el que te enviamos el presupuesto y por el que puedes escribirnos.
• Google (Google Ireland Limited): estadísticas y medición de anuncios, solo si aceptas esas cookies.
• Empresas de transporte y colaboradores logísticos que participen en tu mudanza, si la contratas, con los datos imprescindibles para hacerla.

Algunos de estos proveedores (por ejemplo, Meta, Google o el del CRM) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, por ejemplo en Estados Unidos. Lo hacen con garantías reconocidas por la normativa europea, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

7. Tus derechos

Puedes pedir el acceso a tus datos, su rectificación o supresión, la limitación de su tratamiento, oponerte a él y solicitar su portabilidad. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte a lo que ya se hizo antes.

Para ejercerlos, escríbenos a comercial@cadena-logistica.com indicando qué derecho quieres ejercer. Si es necesario para comprobar tu identidad, te pediremos algún dato adicional.

Si crees que no hemos tratado bien tus datos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados o usos indebidos. La web se sirve siempre de forma cifrada (HTTPS).

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. La fecha de la última actualización aparece al principio de la página.